在共享办公市场份额在行业领域里不断上升的今天，服务总是经营的“痛点”。
高端客户会不断提出新的体验需求，我们更需要持续向客户传递价值，创造匹配品牌承诺的愉悦感觉，从而打造差异化的客户体验。
就在不久前，艾克商务中心邀请了一家专注于奢侈品牌客户服务体验的专业培训机构Beyond Consulting在上海为员工们利用周末休息的时间举办了一连几周的服务培训课程。
Beyond Consulting培训过的品牌
如果想要打造别致的客户体验，我们必须从心理学、体验管理、服务管理等各方面提升高端服务管理者和团队的综合技能，真正做到从“五星”服务到“无形”服务。
而高端VIP服务技巧就类似于心理咨询的高端心理咨询师技巧，我们特别需要从心理层面带领团队重塑服务技巧，如同Benjamin Bilteryst一直所传达的：“对客户有情感的触动才可以真正让一个品牌变得更有活力和吸引力。”
课程由浅入深，包括理论讲解、服务感官激活、角色扮演等环节，培训导师从多维度讲授服务的技巧，以及在实际场景中如何创造差异化的服务，与客户建立更强的联系从而获得顾客的信赖。
艾克商务中心鼓励服务团队的每一位成员担当办公空间主人的角色，主动感知我们客户的需求，并提供专业和个性化的服务。再通过定期的客户满意度调查、服务体验培训等等的服务管理系统，不断地提升空间的服务品质。
“艾克商务中心让我感受最深的是他们对服务的愿景和理念，并且真正将殷勤好客的原则注入到每一家办公空间日常运营的方方面面，使得每位客户都能感受到自己备受关顾，从而产生归属感。” Benjamin Bilteryst分享道。
我们相信办公空间的重要意义之一是在于人与人的互动，服务团队就好比我们的办公空间大使，是我们每一项服务承诺的践行者。
通过这次培训，成员们解锁了更多服务体验方面的新知识，更是不断追求契合我们客户群体需求的办公体验新方式。
我们也将在未来，不断创新服务、提升体验，并给我们的客户带来超出预期的惊喜！
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